Cuánto te cuestan las citas a las que nadie viene
Mueve tres números y verás lo que se te escapa cada año por huecos vacíos. No pedimos registro ni email para enseñarte el resultado.
Tus números
Lo que te cuestan las ausencias
0 € Al año
- Al mes
- 0 €
- Huecos perdidos al año
- 0
- Jornadas de 8 h que eso supone
- 0
Si te quedas en la mitad de ausencias
0 €
Un recordatorio con un enlace para cancelar no hace milagros, pero adelanta la cancelación lo suficiente para que te dé tiempo a vender ese hueco. Esto es lo que recuperarías al año bajando tus ausencias a la mitad.
Cómo se calcula
- Cada ausencia cuenta como una venta perdida entera, a precio de ticket medio.
- No descontamos el producto que no gastas ni la comisión que no pagas, así que tu número real queda algo por debajo.
- Las jornadas salen de una duración media de 45 minutos por cita.
- El cálculo se hace en tu navegador. No guardamos nada de lo que escribes.
Qué cuenta como ausencia y qué no
Una ausencia es una cita reservada a la que el cliente no se presenta y de la que no avisa a tiempo. Una cancelación avisada con dos días no lo es: ese hueco todavía lo puedes vender. Conviene medirlas por separado, porque si las metes en el mismo saco el problema parece mayor de lo que es y acabas poniendo normas que espantan a la gente que sí avisa.
Cuánto se pierde en una peluquería media
Con 220 citas al mes, 34 € de ticket medio y un 12 % de ausencias se van unos 900 € al mes, cerca de 10.700 € al año. Son 316 huecos vacíos, unas 30 jornadas completas que nadie paga. En un salón pequeño ese dinero es la diferencia entre contratar a alguien o no hacerlo.
Por qué la gente no aparece
Casi nunca es mala fe. Se olvidan. Reservaron hace tres semanas por Instagram a las once de la noche, no lo apuntaron en ningún sitio y el día llega sin que nadie se lo recuerde. El segundo motivo es que les surge algo y no saben cómo avisar sin quedar mal, así que no avisan. Un mensaje con un enlace para cancelar resuelve las dos cosas a la vez: recuerda la cita y le quita el mal trago a quien no puede venir.
Qué hacer con el número que te ha salido
Compáralo con lo que te costaría evitarlo. Si pierdes 900 € al mes y una herramienta de recordatorios cuesta 19 €, no hace falta que funcione perfecta para que salga a cuenta: recuperando dos citas al mes ya la has pagado. Antes de cambiar nada, mide tus ausencias reales durante cuatro semanas. Es aburrido y es el único dato que de verdad necesitas.
Preguntas sobre la calculadora
¿Qué porcentaje de ausencias es normal en una peluquería?
En negocios de belleza en España suele moverse entre el 8 % y el 20 %, según la zona y el tipo de servicio. Los servicios largos y caros, como unas mechas o una cabina, fallan menos que un corte de veinte minutos. Si nunca lo has medido, apunta durante un mes cuántas citas se quedan sin presentarse y divide entre el total.
¿Cómo calculo mi ticket medio?
Coge la facturación de un mes normal, sin IVA, y divídela entre el número de tickets de ese mes. No uses el precio de tu servicio estrella: casi nadie compra solo ese servicio y te saldrá un número inflado.
¿La calculadora guarda mis datos?
No. El cálculo se hace entero en tu navegador y no sale de tu ordenador. Si luego pides que te enviemos el resultado por email, entonces sí nos llega ese email, y nada más.
¿Cobrar una señal elimina las ausencias?
Las baja bastante, sobre todo en servicios largos, pero también frena reservas de clientes nuevos que aún no te conocen. Mucha gente la aplica solo a partir de cierto importe o cierta duración, que suele ser un punto intermedio razonable.
¿Cuánto bajan las ausencias con recordatorios automáticos?
Depende de tu punto de partida. Si hoy no avisas a nadie, la mejora es grande. Si ya mandas WhatsApps a mano la tarde antes, ganarás tiempo tuyo más que citas. Lo que más mueve la aguja es que el recordatorio lleve botón de cancelar, porque convierte una ausencia silenciosa en un hueco que todavía puedes vender.
Ese hueco se llena si el cliente puede avisar a tiempo
Zendoo manda el recordatorio por WhatsApp con la antelación que tú marques, y el cliente cambia o cancela la cita desde el enlace del mensaje. La agenda se actualiza sola.