Política de privacidad
Aquí explicamos qué datos personales tratamos, por qué, durante cuánto tiempo y con quién los compartimos. Lo hemos escrito para que se entienda sin ser abogado.
Última actualización:
Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de los datos recogidos en este sitio web es:
- Titular: Nicasio Martínez Alba (Flexum), profesional autónomo
- NIF: 15481300T
- Domicilio: Calle Antonio Moratón Cerezo, 1, escalera 3, 1.º F, 30007 Santiago y Zaraiche, Murcia (España)
- Email de contacto: info@zendoo.es
- Asuntos de privacidad: info@zendoo.es
En adelante, «Zendoo» o «nosotros».
Dos situaciones distintas: tus datos y los de tus clientes
Conviene distinguirlo desde el principio, porque el papel de Zendoo cambia según de qué datos hablemos:
- Datos tuyos (los de quien visita la web, escribe por el formulario o contrata Zendoo): aquí Zendoo es responsable del tratamiento y se aplica todo lo que explicamos en esta página.
- Datos de los clientes de tu negocio (las personas que reservan cita contigo): aquí el responsable eres tú, y Zendoo actúa como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones. Esa relación se regula en nuestro acuerdo de encargado de tratamiento.
Qué datos tratamos y con qué base legal
| Para qué | Qué datos | Base legal |
|---|---|---|
| Responder a lo que nos escribes por el formulario de contacto | Nombre, email, teléfono si lo indicas, tipo de negocio y el mensaje | Tu consentimiento al enviar el formulario, y nuestro interés legítimo en atender consultas comerciales |
| Crear y mantener tu cuenta de Zendoo | Nombre, email, contraseña cifrada, datos de tu negocio y registros de acceso | Ejecución del contrato |
| Cobrar tu suscripción y emitir facturas | Datos de facturación e identificador de pago (la tarjeta la guarda la pasarela, no nosotros) | Ejecución del contrato y obligación legal contable y fiscal |
| Soporte y avisos de servicio (incidencias, cambios, límites de tu plan) | Datos de cuenta y del uso del servicio | Ejecución del contrato |
| Seguridad del servicio y prevención de abuso | Dirección IP, fecha y hora de acceso, agente de navegador | Interés legítimo en proteger el servicio |
| Enviarte novedades de producto o contenidos comerciales | Nombre y email | Tu consentimiento, o interés legítimo si ya eres cliente y se trata de servicios similares. Puedes darte de baja en cualquier envío |
No tratamos categorías especiales de datos ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti. No elaboramos perfiles con fines publicitarios.
Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas de contacto: mientras dure la conversación y hasta un año después, por si retomas el contacto.
- Cuenta de cliente: mientras la cuenta esté activa. Tras la baja, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo máximo de 90 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal.
- Facturación: seis años, por la normativa mercantil y fiscal española.
- Registros de seguridad: hasta doce meses.
Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su propio marketing. Sí trabajamos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra, con contrato de encargado firmado:
| Proveedor | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| IONOS SE | Alojamiento de la web y de la aplicación | Unión Europea |
| YCloud | Envío de los mensajes de WhatsApp, como proveedor autorizado de la API de WhatsApp Business | Fuera de la UE, con garantías adecuadas |
| Meta Platforms Ireland | Entrega de los mensajes por la red de WhatsApp | UE, con transferencias a EE. UU. bajo garantías adecuadas |
| Stripe | Cobro de las suscripciones y de los pagos que los negocios cobran a sus clientes (con tarjeta) | UE y EE. UU., bajo garantías adecuadas |
| Google Ireland (Fonts) | Tipografías de la web | UE |
También podemos comunicar datos a la Administración, a jueces y tribunales cuando exista una obligación legal.
Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de los proveedores anteriores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o, cuando procede, en una decisión de adecuación. Puedes pedirnos copia de las garantías aplicadas escribiendo a info@zendoo.es.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hubieras dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Escríbenos a info@zendoo.es indicando qué derecho quieres ejercer. Te contestamos en el plazo máximo de un mes. Puede que te pidamos acreditar tu identidad si no podemos identificarte con seguridad.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, contraseñas almacenadas con funciones de derivación seguras, control de accesos por roles, copias de seguridad periódicas y registro de la actividad de administración. Lo detallamos en la página de seguridad y protección de datos.
Ningún sistema es infalible. Si se produjera una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te informaremos y notificaremos a la autoridad de control en los plazos que marca el RGPD.
Menores de edad
Zendoo es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin la autorización necesaria, los eliminamos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores o la normativa. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.