Términos del servicio

Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de Zendoo, un servicio de software en la nube que permite a un negocio recibir reservas de citas, enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp y cobrar a sus clientes, prestado por Nicasio Martínez Alba (Flexum), profesional autónomo, NIF 15481300T, con domicilio en Calle Antonio Moratón Cerezo, 1, escalera 3, 1.º F, 30007 Santiago y Zaraiche, Murcia (España).

Al crear una cuenta declaras que eres mayor de edad, que actúas en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que aceptas estas condiciones. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes poder para obligarla.

Tu cuenta

Los datos que facilites al registrarte deben ser veraces y estar actualizados.
Eres responsable de la custodia de tus credenciales y de toda la actividad que se realice desde tu cuenta. Avísanos en cuanto sospeches de un acceso no autorizado.
Puedes dar de alta a los profesionales de tu equipo. Sigues siendo responsable del uso que hagan del servicio.

Planes, precios y pagos

Los planes y sus precios vigentes están publicados en la página de precios. Los importes se indican sin IVA, que se añade en factura cuando corresponda.
Existe un plan gratuito con límites de uso. No caduca ni requiere tarjeta, y podemos ajustar sus límites avisando con antelación razonable.
Los planes de pago se facturan por adelantado, mensual o anualmente según elijas, y se renuevan automáticamente salvo que canceles antes de la renovación.
El impago de una cuota puede conllevar la suspensión del acceso tras avisarte. Si el impago se mantiene, podremos cancelar la cuenta.
Podemos modificar los precios. Si te afecta, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar sin coste antes de que el nuevo precio se aplique.

Cobros a tus clientes con Stripe

Si conectas una cuenta de Stripe, tus clientes pueden pagarte con tarjeta desde tu página de reservas: señales, bonos, tarifas y lo que te deban. Este punto solo se aplica si usas esa función.

El dinero es tuyo y llega a tu cuenta de Stripe. El servicio de pagos lo presta Stripe, con su propio contrato, que aceptas al conectar tu cuenta. Zendoo no es una entidad de pago ni custodia ese dinero, y tú eres quien vende a tus clientes y quien les factura.
Zendoo no cobra comisión por tus cobros. Pero procesar cada pago tiene un coste, y ese coste lo pagas tú: de cada pago se descuenta el coste del procesador de pagos (Stripe), que hoy es del 1,5 % + 0,25 € por pago con tarjeta europea. Si Stripe cambia sus precios, te avisaremos antes de aplicar las cifras nuevas. Siempre las tienes a la vista en tu panel, en Cobros.
Devoluciones. Si devuelves un pago desde Zendoo, al cliente le llega el importe entero y el coste del procesador de ese pago no se recupera.
Reclamaciones. Si un cliente reclama en su banco un pago con tarjeta, el importe reclamado se te descuenta de tu cuenta de Stripe, junto con la comisión que cobra Stripe por la reclamación (hoy, unos 15 € por reclamación) y el coste del procesador de ese pago. Si el banco te da la razón, te devolvemos lo descontado, menos la parte de la comisión que Stripe no devuelva. Puedes repercutir esos gastos a tu cliente si así lo recogen tus condiciones con él.
Autorización de cargo en tu cuenta. Al conectar tu cuenta de Stripe a Zendoo nos autorizas expresamente a cargar en ella los gastos de las reclamaciones del punto anterior y, si hiciera falta, los importes reclamados. Cada cargo aparece en tu panel de Stripe y en el historial de cobros de Zendoo. Puedes retirar esta autorización desconectando tu cuenta, lo que deja sin efecto los cobros con tarjeta.
Lo que te toca a ti. Informar a tus clientes de los precios, de lo que cubre cada bono o tarifa y de tus condiciones de cancelación y devolución; atender sus reclamaciones, y cumplir las obligaciones fiscales de lo que cobras. No puedes cobrar a tus clientes un recargo por pagar con tarjeta: la ley lo prohíbe.
Stripe puede pedirte documentación, retener pagos o cerrar tu cuenta según sus propias condiciones. Zendoo no responde de esas decisiones ni de los fallos del servicio de Stripe o de los bancos.

Uso de WhatsApp y consentimiento de tus clientes

Este punto es importante y conviene leerlo con atención.

Los mensajes se envían a través de la API de WhatsApp Business, sujeta a las políticas de Meta. Estás obligado a respetarlas, igual que nosotros.
Eres tú quien debe contar con una base legítima para escribir a tus clientes y haberles informado de que recibirán mensajes relacionados con su cita. Zendoo no verifica ese consentimiento.
Zendoo está pensado para mensajes transaccionales relacionados con una cita. No puedes usarlo para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, listas compradas o contenido prohibido por Meta.
Meta puede limitar, suspender o retirar el acceso de un número a su plataforma. Si eso ocurre por un uso indebido por tu parte, la responsabilidad es tuya y no procede devolución.
La entrega de un mensaje depende de la red de WhatsApp, del operador y del dispositivo del destinatario. No podemos garantizar que un mensaje concreto sea entregado o leído.

Uso aceptable

No está permitido usar Zendoo para actividades ilícitas, enviar spam, suplantar a terceros, intentar acceder a cuentas ajenas, realizar ingeniería inversa del servicio, someterlo a cargas automatizadas que lo degraden, ni revender el acceso sin acuerdo previo por escrito.

Si detectamos un incumplimiento grave podemos suspender la cuenta de forma inmediata, informándote del motivo.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar tareas de mantenimiento, avisando con antelación cuando sea previsible que afecten al uso normal.

El soporte se presta por email en horario laboral. Los planes que lo incluyen tienen atención prioritaria.

Tus datos y los de tus clientes

Los datos que introduces en Zendoo son tuyos. No los usamos para nada distinto de prestarte el servicio, y puedes exportarlos en cualquier momento desde tu panel.

Respecto a los datos de las personas que reservan contigo, tú eres el responsable del tratamiento y Zendoo el encargado. Las condiciones de ese encargo, exigidas por el artículo 28 del RGPD, están en la página de seguridad y protección de datos y forman parte de este contrato.

Propiedad intelectual

El software, la marca Zendoo, el diseño y los contenidos del sitio son titularidad de Nicasio Martínez Alba (Flexum), profesional autónomo o de sus licenciantes. Contratar el servicio te da un derecho de uso, no exclusivo e intransferible, mientras dure la suscripción. Lo que tú subes sigue siendo tuyo.

Responsabilidad

Zendoo se presta «tal cual». No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio ni de los daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.

En todo caso, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que nos hayas abonado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, como el dolo o la culpa grave.

Duración y cancelación

No hay permanencia. Puedes cancelar desde tu panel en cualquier momento, con efecto al final del periodo ya pagado.
No se devuelve la parte proporcional del periodo en curso, salvo que la ley aplicable lo exija.
Tras la cancelación conservamos tus datos 30 días por si quieres reactivar la cuenta, y después los eliminamos o anonimizamos.
Podemos resolver el contrato avisándote con 30 días de antelación, o de forma inmediata en caso de incumplimiento grave.

Cambios en los términos

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es sustancial, te avisaremos con al menos 30 días de antelación por email o dentro de la aplicación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.