Cómo poner el botón de reservas en tu ficha de Google
El botón de reservas se añade desde tu perfil de empresa en Google, en el apartado de reservas, pegando el enlace de tu sistema de citas. Se tarda unos cinco minutos y no cuesta nada. A partir de ahí, quien encuentre tu salón en el buscador o en el mapa puede reservar sin llamarte.
Qué necesitas antes de empezar
Dos cosas: tu perfil de empresa en Google verificado y un enlace público de reservas. Si todavía no tienes ficha verificada, eso va primero, porque sin verificar no puedes editar nada.
El enlace de reservas es cualquier URL donde el cliente pueda elegir servicio y hora. Te vale la página que te da tu herramienta de citas. No necesitas web propia: mucha gente del sector usa solo ese enlace y no tiene más presencia que la ficha y el Instagram.
Cómo añadirlo, paso a paso
- Busca tu negocio en Google estando con la cuenta que lo gestiona, o entra en el perfil desde la búsqueda de Google.
- Abre el panel de tu ficha y entra en Editar perfil.
- Ve a la pestaña de contacto y busca el campo de enlaces. Ahí aparece Reservas, separado del enlace de la web.
- Pega la URL completa, con el https delante, y guarda.
- Espera. Google revisa los cambios y puede tardar desde unas horas hasta un par de días en mostrarlo.
Cuando esté activo, verás un botón de reservar en tu ficha, tanto en el buscador como en Maps. En móvil sale bastante arriba, que es donde mira todo el mundo.
Reservar con Google no es lo mismo que el enlace de reservas
Son dos cosas distintas y se confunden constantemente. El enlace de reservas manda al cliente a tu página, donde reserva contigo. Reservar con Google es un programa aparte en el que la reserva se completa dentro de Google, y para entrar en él tu proveedor de software tiene que ser socio integrado.
Para un salón pequeño, el enlace directo sirve igual de bien y lo puedes poner tú hoy mismo sin depender de nadie. Si tu herramienta además está integrada en el programa de reservas de Google, mejor, pero no es un requisito para tener el botón.
Los cuatro fallos que se repiten
El más común es pegar el enlace en el campo equivocado. Si lo pones en el campo de la web, no sale botón de reservar, sale un enlace normal y pierdes casi todo el efecto.
El segundo es apuntar a la página de inicio en lugar de a la de reservas. Si el cliente aterriza en tu portada y tiene que buscar dónde se pide cita, una parte se va por el camino. Manda directo a la pantalla donde ya elige servicio.
El tercero es que el enlace no funcione bien en móvil. Casi todo el tráfico de tu ficha es móvil. Ábrelo tú desde tu teléfono, en datos y no en tu wifi, y reserva una cita de prueba entera hasta el final.
El cuarto es tener horarios mal puestos en la ficha. Si Google dice que cierras a las siete y tu sistema ofrece huecos a las ocho, el cliente desconfía y se va. Los dos sitios tienen que decir lo mismo, incluidos los festivos.
Qué cambia cuando lo activas
Cambia quién te escribe y a qué hora. Buena parte de las reservas por ficha entran fuera de tu horario, por la noche y los domingos, que es cuando la gente busca y cuando tú no puedes coger el teléfono. Esas son citas que antes o se perdían o te llegaban como un WhatsApp a las once de la noche que contestabas al día siguiente.
También baja el número de llamadas para preguntar horarios, porque la disponibilidad ya está a la vista. Eso, en un salón con una persona en recepción y las manos ocupadas, se nota más que el número de reservas nuevas.
Después de ponerlo, mídelo
Mira en las estadísticas de tu perfil cuántas veces pulsan el botón, y cruza eso con las reservas que te entran por ese enlace. Si hay muchos clics y pocas reservas, el problema está en tu página de reserva, no en Google: suele ser que pides demasiados datos o que no hay huecos libres en los próximos días.
Ese segundo caso es más frecuente de lo que parece. Si alguien entra un martes y el primer hueco es dentro de tres semanas, se va. Ahí el problema no es de captación, es de agenda, y tiene que ver con cuántas de tus horas se quedan bloqueadas por citas que luego no se cumplen.
Si llevas un salón y quieres ver cómo encaja el enlace de reservas con los recordatorios, lo contamos en Zendoo para peluquerías. Los planes y lo que incluye cada uno están en precios.